Umzugsfirma Leitfaden - Diese 9 Punkte müssen Sie wissen

"Es gibt viele Umzugsfirmen, aber nicht jede ist gut. Wir sagen Ihnen, auf was Sie unbedingt achten müssen."

1. Vergleichsofferten einholen

Holen Sie sich als erstes 2-4 Vergleichsofferten von professionellen Zügelfirmen ein. Wenn Sie das nicht bereits gemacht haben, dann können Sie dies schnell auf top-offerten.ch für die ganze Schweiz erledigen.

Wenn Sie die Zügelofferten aus der Nähe eingeholt haben, haben Sie die Möglichkeit die Bewertungen der vorhergehenden Kunden anzuschauen. Achten Sie bei den Bewertungen auch auf die Grösse des bewerteten Auftrags. Es gibt Zügelfirmen die kleinere Umzüge sehr gut und günstig durchführen, aber nicht über das geeignete Material und Erfahrung für grössere Umzüge verfügen. Umgekehrt gibt es auch Firmen, die grössere Umzüge zu einem fairen Preis und sehr entspannt durchführen, bei kleinen Umzügen im Verhältnis aber etwas teuer sind.

2. Umzugsofferten vergleichen

ACHTUNG: Immer wieder werden die Preise von Umzugsfirmen komplett falsch kalkuliert. Als Faustregel kann man sagen, dass eine professionelle Umzugsfirma eine Wohnung ab einer Grösse von ca. 4 Zimmern vorab besichtigt, um eine individuelle Umzugsofferte erstellen zu können. Manche Umzugsfirmen versuchen aber auch absichtlich mit zu tiefen Zeitschätzungen zu Aufträgen im Stundenlohn zu kommen, die dann in voller Länge verrechnet werden.

Das Vergleichen der Angebote stellt sich oftmals als schwieriger heraus, als gedacht.
Da gibt es Pauschalofferten, Offerten mit Stundenabrechnung mit oder ohne Kostendach. Was ist nun die beste Umzugsofferte und auf was soll man achten?

1. Pauschalofferten

   Pauschalofferten enthalten einen fixen, garantierten Preis des Zügelunternehmens für den gesamten Umzug. Meistens sind diese etwas grosszügig gerechnet, bieten dem Kunden aber den Vorteil, dass der Endpreis überhaupt nicht vom Umzugsverlauf abhängig ist. Wenn der Umzug reibungslos verläuft, dann ist es ein gutes Geschäft für die Transportfirma, wenn das Umziehen weniger gut verläuft, ist es eine super Sicherheit für den Kunden. Da das Offerieren eines Pauschalpreises ein gewisses Risiko für das Umzugsunternehmen darstellt, darf man sich als Kunde aber nicht darüber ärgern, wenn der stressfreie Umzug schlussendlich viel effizienter als erwartet über die Bühne geht. Eine Preisreduktion einzufordern wäre gegenüber der Umzugsspedition nicht fair, schliesslich hat diese auch das Risiko getragen und hätte im umgekehrten Fall drauflegen müssen. Besonders bei Pauschalofferten gibt es aber auch Abmachungen zu den Vorbereitungen, welche Sie unbedingt einhalten müssen, da ein Vertrag immer auf Gegenseitigkeit beruht. Ansonsten ist es möglich, dass das Transportunternehmen den Pauschalpreis auch nicht einhalten kann.

2. Stundenabrechnung mit Kostendach

   Bei Zügelofferten im Stundenlohn sollte IMMER ein Kostendach verlangt werden. Das heisst, wenn die Firma 5-6 Stunden Zeit-Aufwand schätzt, dass Sie ein Kostendach von z.B. 8 Stunden garantiert. In diesem Fall dürften Ihnen für den Privatumzug höchstens 8 Stunden verrechnet werden, auch wenn man für Ihren Umzug schlussendlich mehr Zeit benötigt. Dabei muss natürlich beachtet werden, dass die Transportfirma nur verpflichtet ist das Kostendach einzuhalten, wenn Sie von Ihrer Seite die Abmachungen gemäss dem Kostenvoranschlag auch eingehalten haben. Wenn auf einmal viel mehr ins neue Heim mitkommt als in der Zügelofferte abgemacht, ist das Kostendach natürlich hinfällig.

3. Stundenabrechnung ohne Kostendach

   Bei einem Angebot im Stundenlohn ohne Kostendach sind Sie komplett der Fähigkeit und auch der Motivation der Umzugsmänner ausgeliefert. Dieses unnötige Risiko sollten Sie auf keinen Fall eingehen.

3. Nebenkosten & Kleingedrucktes

Jede Zügelofferte sollte genau auf Kleingedrucktes und allfällige Nebenkosten untersucht werden. Unseriöse Firmen versuchen diverse Umzugskosten im Kleingedruckten zu verstecken. Achten Sie deshalb besonders auf folgende Punkte:

1. Mehrwertsteuer

   Ist der Preis exkl. oder inkl. MwSt. angegeben? Falls gar nicht deklariert, unbedingt nachfragen. In einem solchen Fall empfiehlt es sich, ein Angebot sehr genau anzuschauen, denn es wäre gut möglich, dass noch andere Punkte nicht genügend deklariert wurden.

2. Versicherung

   Kostet die Versicherung extra? Wird dem Kunden bei Schäden ein Selbstbehalt abgezogen? Werden Gewisse Schäden aus der Versicherung ausgeschlossen?

3. Schwergut

   Kosten schwere Gegenstände noch zusätzlich? z.B. Klavier, Flügel, Tresor, grosse Pflanzen.

4. Möbellift

   Wenn ein Möbellift benötigt wird, sind die Kosten klar ausgewiesen?

5. Klauseln beim Ausladeort

   Gibt es noch nicht klar ausgewiesene Kosten bei der neuen Wohnung? z.B. bei einer langen Tragedistanz oder einem hohen Stockwerk?

6. Minimum bei Stundenlohn

   Bei kleinen Umzügen sollte bei Aufträgen im Stundenlohn auch darauf geachtet werden, ob es ein Minimum gibt, wie viele Stunden mindestens verrechnet werden.

7. Anfahrt-Zuschläge

   Gibt es Anreise- oder Rückreise-Zuschläge?

8. Verrechnungsbeginn bei Stundenabrechnung

   Bei Offerten im Stundenlohn: ab wann wird gerechnet? Wird der Anfahrts- und Rückweg vom Unternehmen getragen?

4. Was sind mögliche Unterschiede zwischen Umzugsfirmen?

1. Sind die Umzugsmänner festangestellt oder nur temporär, möglicherweise sogar nur Aushilfskräfte ohne Erfahrung? Dies wirkt sich auf jeden Bereich des Umzugs aus (Sorgfältigkeit, Geschwindigkeit, Schäden, etc.).
2. Beschäftigt das Unternehmen erfahrene, festangestellte Teamleiter? Der Teamleiter hat meistens einen sehr grossen Einfluss auf den Umzug, wenn dieser wenig bis gar keine Erfahrung vom Umziehen hat, wird sich dies auswirken. Je grösser der Umzug, desto wichtiger ist die Koordination und somit auch die Fähigkeit des Teamleiters.
3. Verfügt die Umzugsfirma über Kastenwagen mit flachen Seitenwänden oder haben Sie Lieferwagen in Bussform? Beim Beladen des Fahrzeugs wirkt sich das erheblich auf den Zeitaufwand aus. Wenn z.B. Schrankteile auf den Boden gelegt, statt an den Wänden fixiert werden können, ist dies ungünstig beim weiteren Verladen der Ware.
4. Sprechen die Umzugsmänner, welche am Umzugstag effektiv bei Ihnen arbeiten, Ihre Sprache? Sprachmissverständnisse können sehr unangenehm und auch zeitaufwändig sein.
5. Die Ausrüstung von Umzugsunternehmen ist sehr unterschiedlich. Genügend und gute Decken um die Möbel zu schützen, Tragegurte für schwere Gegenstände, Möbellift, Sackkarren und Rollis, Verpackungsmaterial. Längst nicht jedes Umzugsteam ist optimal ausgerüstet.
6. Bei grossen Umzügen: Verfügt das Umzugsunternehmen über einen Umzugswagen mit über 3.5t Gesamtgewicht? Wenn nicht ist es kaum möglich grössere Umzüge ohne Überladen durchzuführen.

5. Die Firma für Ihre Bedürfnisse

Weiter sollten Sie jene Firma für Ihren Umzug verpflichten, welche am besten zu Ihren Ansprüchen passt. Es gibt verschiedene Qualitätsstufen von Umzugsfirmen, was sich auch immer auf den Preis auswirkt. Die Frage, welche Transport-Firma am besten zu Ihnen passt, hat auch sehr viel mit dem Wert Ihrer Möbel, Ihren persönlichen Qualitätsvorstellungen und der Grösse Ihrer alten Wohnung zu tun. Wenn Sie über eine hochstehende Einrichtung verfügen, dann ist es nicht ratsam, die günstigste Firma zu engagieren. Es ist in jedem Bereich des Lebens dasselbe: Qualität hat ihren Preis. Verlassen Sie sich eher auf Ihr Bauchgefühl, um das richtige Zügelunternehmen zu finden, als auf Ihren Wunsch zu sparen.

6. Checkliste für die Auswahl der Zügelfirma

Folgende Punkte sollten Sie beachten:

1. Ist die Umzugsfirma im Handelsregister der Schweiz eingetragen? Einfacher Check: zefix.ch
2. Hat die Firma eine Transport-Versicherung? Wie sind die Konditionen?
3. Wie haben bisherige Kunden die Leistung des Betriebs beurteilt? Ist ihre Arbeit professionell?
4. Hat die Firma festangestellte Umzugsmänner oder nur Temporär-Mitarbeiter?
5. Passt die Firma zu meinen Bedürfnissen? Erledigt sie z.B. auch noch die Entsorgung im Anschluss?
6. Verfügt die Firma über das geeignete Material für meine Situation? (Fahrzeugpark / LKW, Möbellift, Klarviertraggurte, etc.)

Und zu guter letzt: Vertrauen Sie auf Ihr Bauchgefühl. Wenn Sie ein schlechtes Gefühl bei einer Firma haben, diese aber Fr. 300 günstiger ist als die andere, dann zahlen Sie besser den Mehrpreis. Es wird sich lohnen.

7. Entscheidung

Wenn Sie sich nun für ein Transportunternehmen entschieden haben, dann empfehlen wir Ihnen vor der Auftragserteilung die betreffende Umzugsofferte nochmals GENAU durchzulesen. Wenn Sie mehrere Angebote verglichen haben, ist es sehr gut möglich dass Sie ein Detail der Offerte falsch im Kopf haben. Falls mitgeschickt, lesen Sie auch die AGBs genau durch, kontrollieren Sie ob es noch irgendwelche Nebenkosten gibt. Wenn nun immer noch alles gut ist, dann bestätigen Sie der richtigen Umzugsfirma den Auftrag und lassen Sie sich den Auftrag mit dem Auftragsdatum und Zeit schriftlich rückbestätigen.

8. Kontrolle und Bezahlung

Bei Umzugsfirmen ist es zu einem grossen Teil üblich, dass man den Umzug gleich am Ende bar bezahlt. Die meisten Zügelfirmen geben Ihnen allerdings auch die Möglichkeit per Rechnung zu bezahlen, wenn Sie bereits im vornherein danach fragen. Wenn Sie auf keinen Fall bar bezahlen möchten, weil es Ihnen unangenehm ist, am Umzugstag so viel Geld mit sich zu tragen, ist es empfehlenswert, bereits vor dem Vertragsabschluss die Firma darauf aufmerksam zu machen. Wenn Sie dies als Bedingung stellen, werden sich die meisten Umzugsfirmen dazu einverstanden erklären, da wohl nur selten eine Firma einen Auftrag wegen diesem Detail verlieren möchte.

ACHTUNG: Leisten Sie auf KEINEN FALL eine Vorauszahlung, bevor der Umzug durchgeführt wurde. Eine renommierte Firma wird dies auch niemals verlangen. Wenn also nur schon so eine Anfrage kommt, sollten Sie einen möglichen Vertragsabschluss nochmals gut überdenken (Unsere Empfehlung: Finger weg von einer solchen Firma!).

9. Konflikt mit der Umzugsfirma

Wenn beim Zügeln diverse Dinge schief laufen, z.B. viele Schäden entstehen oder das Umzugsunternehmen auf einmal einen anderen Preis für Ihren Umzug verlangt als abgemacht und Sie sind nicht damit einverstanden, dann bezahlen Sie dies auf keinen Fall direkt am Umzugstag. Bezahlen Sie z.B. die Hälfte oder den abgemachten Betrag und halten Sie alles auf der Quittung mit der Umzugsfirma schriftlich fest. So können Sie in Ruhe darüber schlafen und später nochmals besprechen, was für eine Lösung gefunden werden kann. Oftmals ist es in solchen Fällen auch empfehlenswert direkt mit dem Chef der Zügelfirma zu sprechen, da er üblicherweise auch am meisten am Ruf der Firma interessiert ist. Wenn Sie den nicht abgemachten Anteil allerdings bereits bezahlt haben, ist es oftmals fast nicht mehr möglich eine einvernehmliche Lösung zu finden. Bei kleineren Schäden kann meistens gleich bei der Abrechnung ein Rabatt mit dem Zügelunternehmen ausgehandelt werden, was für beide Parteien meistens die beste Lösung ist. So haben beide Parteien keinen Aufwand mehr und es ist für beide Erledigt. Dies ist allerdings nur bei kleineren Schäden bis Fr. 200 zu empfehlen. Lassen Sie sich auf keinen Fall vom anwesenden Umzugsteam bedrohen, rufen Sie in einem solchen Fall sofort die Polizei und melden uns die betroffene Firma, damit wir Sie von unserem Portal ausschliessen können (Wir sind natürlich auch froh um solche Meldungen, wenn Sie die Umzugsfirma nicht über unser Portal engagiert haben, so dass wir eine solche Firma bereits im voraus auf die Ausschlussliste setzen können).