Herz-Umzug und Reinigungen

In der Küche wurde das Besteck nicht geräumt. Ansonsten alles i.O.

Preis wurde nicht eingehalten aber die Preisleistung ist für mich in Ordnung. Gerne wieder.

Kann die Firma weiter empfehlen

Die Firma Herz Umzüge kann ich nur empfehlen. Sie war sehr speditief und es hat alles gepasst.

Nachdem ich der Firma Fotos aller Gegenstände gesandt habe, wurde mir am Telefon gesagt, dass einige Sachen noch weitergegeben würden. Darum wählte ich diese Firma, weil mir das wichtig war. Der Preis von Fr. 900.-- sollte sich dann entsprechend reduzieren. Aber dann erlitt ich fast einen Schock, weil die 2 Männer alle Gegenstände von der Terrasse aus hinunter auf den Rasen warfen. Das meiste ging dabei kaputt. An Weitergeben war nicht zu denken. Der Preis blieb bei Fr. 900.--. Ich bezahlte --- und versuche nun alles zu vergessen. Aber es tat weh!

Es wurde beim Vorort-Besuch gezielt eine Lösung zu unserem Budget gesucht. Der Umzug fand in der vorgesehenen Zeit statt. Was besser hätte sein können, war die Absprache wegen des Fahrzeugs - bei der Ankunft wurde gleich gesagt, dass man wahrscheinlich nicht alles mitnehmen kann da zu schwer. Beim Besuch wurde gesagt, es würde ein Fahrzeug mit Anhänger kommen. Am Ende passte praktisch alles rein, aber ein paar 'Kleinigkeiten' mussten wir dann per ÖV umziehen, da das Maximalgewicht erreicht wurde, dies war etwas Schade. Sonst waren die Umzugsmänner freundlich und professionell, sie integrierten mich auch beim Umzug wie besprochen.

Preiseinhaltung: Im Endeffekt vereinbarter Preis (plus Kosten für Verbrauchsmaterial wie Schutzfolien, wie im Kleingedruckten vermerkt). Ich musste bei der Bezahlung aber vehement darauf bestehen, dass ein vertraglich vereinbarter Rabatt wirklich gewährt wurde. Arbeitsablauf: Das Umzugspersonal arbeitete gut, sorgfältig und speditiv. Ein komplizierter Schrank wurde sehr geschickt montiert. Ein Fehler (ein Schrankelement vergessen) kostete uns eine halbe Stunde Mehraufwand. Unglücklich war, dass der Platz für das Umzugsauto auf der Strasse nicht abgesperrt worden war. Das machte das Beladen des Fahrzeugs mühsam. Administration: In der Offertphase hatte ich noch einen guten Eindruck: Klare, rasche Antworten, klare Offerte. Ab der Zusage lief aber so ziemlich alles schief. Vereinbarte Aenderungen wurden nicht auf dem Vertrag vermerkt. Die in den AGB explizit erwähnte Möglichkeit, per E-Banking (anstatt bar) zu bezahlen, wurde auf einmal verneint. Ich musste vehement dafür kämpfen (kostete mich am sonst schon stressigen Umzugstag eine Stunde Diskussionen und Telefonate mit Chefs und Chef-Chefs der Firma). Sehr unangenehm. Obwohl ich vorab alles schriftlich per E-Mail geklärt hatte. Generell hatte ich den Eindruck, dass in dieser Firma "die linke Hand nicht weiss, was die rechte tut". Dies wurde mir im Anschluss von einem der Chefs auch bestätigt: die Firma sei so rasch gewachsen, man habe so viele Aufträge, es sei schwierig, dass alle Informationen richtig kommuniziert würden. Man wolle nun ein elektronisches Tool anschaffen, damit das besser wird. Arbeitsklima: Dem Umzugspersonal allein würde ich mehr Sterne geben. Wegen des Ärgers mit den Leuten von Administration und Leitung gebe ich nur zwei Sterne. Immerhin hat mich der Gebiets-Chef der Firma nach Abschluss von Umzug und Reinigung angerufen, hat sich für die Mängel im Ablauf und für ein persönliches Fehlverhalten entschuldigt. Das gebührt ihm zur Ehre.